Política de Troca e Devoluções da Casa Chez
Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.
Fique tranquilo e conte conosco!
Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@casachez.com para receber a devida orientação sobre como proceder.
Política de Devolução
Desistência de Compra
Se você efetuou a compra através do site casachez.com, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, deseja desistir da compra, poderá solicitar o cancelamento através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@casachez.com.
Mas fique atento às regras abaixo.
Prazo para desistência de compra
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras através de lojas virtuais têm até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Atenção: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que protege o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de contato prévio com o produto. No entanto, esse prazo não permite que o consumidor utilize o produto antes de devolvê-lo.
O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao nosso suporte, seguindo as seguintes regras:
- A mercadoria deverá ser devolvida pelos Correios, para o endereço de remetente informado pelo suporte.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
- O produto deve ser devolvido junto ao comprovante de compra.
- O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos que não atendam a essas especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Restituição dos Valores
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Atenção: A restituição dos valores só será processada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deve ser obrigatoriamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Política de Troca
Quanto a vestuário e calçados
Não realizamos trocas de produtos por tamanho inadequado. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de o lojista realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado pelo CDC é o de realizar trocas apenas para produtos com defeito.
Produtos com Defeito
Produto com suposta falha de fabricação
Os produtos comercializados pelo site Casa Chez possuem garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação.
Veja como solicitar o pedido de avaliação de defeitos:
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser enviada pelos Correios, para o endereço constante na etiqueta de compra.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original.
- O cliente deve enviar o comprovante de compra junto com o produto.
- O cliente deve enviar um relato por escrito descrevendo o defeito e informando o modo de uso do produto e a frequência de utilização.
ATENÇÃO: Produtos enviados fora dessas especificações não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.
Análise de Defeitos dos Produtos
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que fornecerão um laudo final sobre a solicitação de troca.
Prazo médio para conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à Troca
- O cliente receberá, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto trocado, o cliente deverá pagar a diferença.
Laudo Contrário à Troca
Caso a análise indique que o produto não apresenta defeito, ele será devolvido ao cliente, acompanhado de um laudo explicativo, sem direito a substituição.
Motivos para reprovação da troca
- Ausência de defeito: Quando não há constatação do problema informado pelo cliente.
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Danos acidentais causados pelo cliente.
- Desgaste natural devido ao uso.
- Lavagem ou manutenção inadequada do produto.
Cancelamento Automático de Pedido pela Casa Chez
O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Casa Chez poderão ocorrer nas seguintes situações:
- Impossibilidade de cobrança no cartão de crédito.
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
- Ausência de estoque do produto adquirido.
Restituição de Valores por Iniciativa da Casa Chez
A devolução dos valores pagos ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria devido à inexistência do endereço informado pelo cliente ou à sua inacessibilidade. Nesses casos, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e o valor será devolvido ao cliente, exceto os custos de frete.
- Falta do produto em estoque após a compra. Se ocorrer indisponibilidade do item adquirido, será feito o estorno do valor pago pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O cliente será comunicado sobre o ocorrido.